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Kundenbeziehungen

Kundenbeziehungen am Telefon managen

Möchten Sie einen guten Draht zu Ihren Kunden? Dann zeigen wir Ihnen, wie Sie am Telefon sicher und professionell Service, Beschwerdemanagement und schwierige Kunden handhaben.

Ziel des Trainings

Ziel des Trainings ist es, wirkungsvolle Gesprächstechniken am Telefon zu erlernen, vom Außendienst bis hin zu Mitarbeitern im Vertriebsinnendienst. Gelernt wird, wie man noch stärkere Kundenorientierung erreicht, wie man gewinnend und sympa-thisch telefoniert sowie schwierige Gesprächssituationen meistert. So wird das Telefon zur akustischen Visitenkarte des Unternehmens.

Die Teilnehmer bekommen Schritt für Schritt gezeigt, wie sie ein effizientes, erfolgreiches und wirtschaftliches Beschwerdemanagement einrichten und sogar abgewanderte Kunden wieder zurückgewinnen. Durch professionellen Service, engagierte Betreuung und persönlichen Kontakt via Telefon.