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Erfolgsfaktor Call-Center



Im Dialog mit dem Kunden haben Call Center in den letzten Jahren enorm an Bedeutung gewonnen. Der unmittelbare Weg zum Kunden und die durchgehende Erreichbarkeit eines Unternehmens sind klare Vorteile. Call Center entwickeln sich immer mehr zum „Kunden-Aktions- und Betreuungs-Center“: Komplexe Beratungen müssen ebenso per Telefon abgewickelt werden wie vielfältige Leistungen für Kundenbindung und Kündigungsprävention. Die Servicequalität von Call Centern ist daher ein wesentlicher Erfolgsfaktor in der Kundenkommunikation.

Wir machen Ihr Call Center fit für die hohen Anforderungen. Wir entwickeln für Sie die notwendigen Steuerungsprozesse: vom Auftragseingang bis zur Fakturierung, über die Kundenberatung bis hin zum effektiven Beschwerdemanagement. Der Nutzen unserer Arbeit wird sich unmittelbar in der Qualität und im Erfolg Ihres Call-Center zeigen.