Anspruchsvolle Kunden

Kommunikation mit anspruchsvollen Kunden

Möchten Sie die Sprache Ihrer Kunden sprechen? Dann lernen Sie, Vertrauen aufzubauen und den besonderen Erwartungen und Werten mit Professionalität und Persönlichkeit zu begegnen.

Ziel des Trainings

Ziel des Trainings ist es, die Teilnehmer mit den Werten und Fähigkeiten vertraut zu machen, die für die Qualität der (Kunden-)Beziehung entscheidend sind. Im Fokus steht dabei das von uns entwickelte FODEL-Präsenz-Prinzip (freundlich, offen, direkt, energievoll, lobend), mit dem die Kontaktintensität im Kundengespräch verbessert wird. Durch Unterstützung bei der Selbstreflexion betrachten und analysieren die Teilnehmer ihr Verhalten und lernen dabei, die eigenen Grenzen auszuweiten.